T-Motion (통합솔루션)

conference for future

01 Introduce

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션소개 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

솔루션 도입을 통한 비용 절감

  • 유연한 Customizing 지원
  • All IP 환경으로 장비 증설 최소화

상담 업무 편리성 강화

  • 웹기반 솔루션으로 편리성 강화
  • 상담 콜 인입부터 상담원 연결까지 One-Stop Service 구현

효율적인 고객관리

  • 고객정보 축적/ 관리를 통한 선제적/ 맞춤형 Self-Service 제공
  • 업무 생산성 향상
  • 다양한 컨택 채널 제공

02 feature

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 주요 특징 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

CTI 시스템, Toms

웹 방식 소프트폰 제공
다양한 라우팅 기능 제공 (상담 그룹 라우팅/ Skill Base Routing)
상담원 관리 기능 제공 (콜센터 자원 관리 및 현황/모니터링 기능/실시간 자원 현황 정보 제공)

IVR 시스템, IrSee

콜백 리스트 및 통계 기능 제공
스케쥴 별 안내 및 콜백 기능 제공
관리자가 간단하게 시나리오 변경 가능

전광판 시스템, Wallts

HTML5 구동 방식의 솔루션
기간계/고객 시스템과의 인터페이스를 손쉽게 제공하기 위해서 XML 인터페이스 제공
손쉬운 화면 추가 및 다양한 화면 템플릿 제공

녹취 시스템, RecSee

동시에 500채널 녹음이 가능한 고성능 녹취
조건별 녹취 내용 조회 기능 제공(상담원, 그룹, 기간, 시간대 별 조회)
전수, 선택 녹취 및 동의 증빙 기능 제공
풍부한 시스템 확장성(STT기능)

상담 AP 시스템, Conple

고객정보, 상담이력 관리기능 및 업무 할당 기능 제공
효율적 관리 및 운용을 위한 다양한 통계 제공
공통 컴포넌트 활용을 통하여 운영 환경을 고려한 시스템

03 Composition

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 구성 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

04 Effect

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 도입효과 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

보다 신속하고 정확한 응대

  • T-Motion으로 고객과 상담원이 연결되는 시간이 단축됨으로써 보다 상담업무가 신속하고 정확하게 이루어져 고객 서비스의 수준이 향상

업무 효율성 증대

  • 콜이 들어옴과 동시에 고객정보 및 상담내역이 스크린에 팝업되어 바로 고객정보 및 상담내역을 확인함으로써 반복상담을 줄일 수 있어 고객만족도와 업무 효율성을 증대

고객서비스 처리비용 절감

  • 빠른 업무 처리를 통해 같은 시간대비 처리할 수 있는 상담 수가 증가하여 고객서비스 처리비용을 절감

05 Clients

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 클라이언트 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

H&C

경상대학교