콜센터 솔루션 전문기업 퓨렌스입니다. 그동안 많은 기업들로부터 관심과 사랑을 받았던 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션인 CLEX 가 2.0 버전으로 업그레이드 되었습니다. 클라우드형 콜센터란? 클라우드 기반의 고객센터로 별도의 구축 비용없이 월 비용만으로 통합 콜센터 솔루션을 원하는 좌석 수만큼 이용할 수 있는 솔루션입니다. CLEX2.0은 CLEX1.0 대비하여 최신 트렌드를 반영한 사용자중심의 기능과 화면이 개선되었으며, CLEX2.0만의 특장점은 곧 공개될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다. ?

퓨렌스는 중소기업들의 스마트서비스 지원사업의 공급기업으로 선정되어, 수요기업에게 영상 음성을 텍스트로 변환하는 최첨단 인공지능 STT(Speech to Text) 서비스를 제공할 계획입니다. 인공지능 STT 기술은 음성인식 기술로써 음성을 자동으로 텍스트로 변환하여 데이터의 처리를 용이하게 해주어, 수요기업의 기술혁식과 경쟁력을 강화해 줄 것으로 기대하고 있습니다. 최근 2년간 퓨렌스의 인공지능 STT 기술은 중소기업 스마트서비스 지원사업에 선정되어, 기술력을 인정받고 있는데 큰 의미가 있습니다. 퓨렌스는 이 기술을 활용하여 정부지원 사업뿐만 아니라, 금융권과의 프로젝트도 진행예정되어 있을 정도로 우수한 기술력을 보유하고 있습니다.? 퓨렌스는 AI 기술을 통해 신규 사업을 창출하고, 더욱 경쟁력 있는 기업으로 성장할 수 있을 것으로 기대됩니다.

안녕하세요. 퓨렌스입니다. 매년 퓨렌스에서는 선택적복지제도를 시행하고 있으며, 2023년 선택적 복지제도는 임직원들의 만족도를 높이고자 네이버 포인트로 연동할 수 있는 복지몰로 선택하였습니다. 복지몰에서는직원이 필요로 하는 물건, 상품권 및 이용권 등 선택하여 구매가 가능하고, 특히 이번에는 네이버쇼핑과 연동되어 다양한 혜택을 누릴 수가 있습니다. 해당직원들에게 40~50만원 상당의 포인트를 제공하여 운영합니다. 매년, 임직원분들의 만족도를 높이고자 더 발전된 복지제도를 만들겠습니다.?

2023년 06월 22일(목) ~ 23(금) 까지 진행되었던 제 16회 일본 Call Center/CRM Demo & Conference 2023 in Osaka?전시회에 퓨렌스가 참가하여?CLEX2.0을 소개해 많은 관심과 호응을 받았습니다. CLEX2.0은 콜백 서비스와 옴니채널(전화/라인/SMS)을 통해 고객 상담과 관리의 효율성을 높여주는 혁신적인 솔루션입니다. 이외에도 티켓(이슈추적), KMS(지식관리), 통계(Report),관리자(Admin)등 여러가지 서비스를 제공하고 있습니다. 특히, CLEX2.0의 세련된 UI/UX 디자인은 많은 참가자들의 관심을 끌었고, 전시회 기간 동안 많은 사람들이 우리 부스를 찾아와 솔루션의 장점과 활용성에 대해 궁금증을 풀어 드렸습니다. 더불어, 전시회를 통해 일본 시장에서의 CLEX2.0 솔루션의 수요와 확장 가능성을 확인할 수 있었습니다. 이러한 긍정적인 반응은 퓨렌스에게 큰 자신감과 동기부여가 되었습니다. 최근 AI에 대한 관심이 높아지면서 AI를 활용한 다양한 서비스들이 증가하고 있습니다. 상담CRM에서도 AI를 활용한 서비스들을 쉽게 찾을 수 있었습니다. 이번 오사카 전시회에서 에이치 아이스퀘어(エ一アイスクエア)의 Chat GPT를 활용한 AI 서비스가 인상적이었습니다. Chat GPT를 이용하여 상담 내용을 키워드로 요약하고 정리하는 아이디어를 발견할 수 있었습니다. Chat GPT는 OpenAI에서 2022년 11월 말에 출시된 서비스로, 출시 이후 지금까지 Chat GPT를 활용한 서비스가 빠르게 늘어나고 있습니다. 퓨렌스 CLEX2.0도 Chat GPT를 활용한 상담 내용 요약 서비스와 전화상담 녹취를 STT로 보여주는 서비스를 준비 중입니다. 퓨렌스는 더 나은 서비스와 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 이번 전시회에서 얻은 경험과 피드백을 기반으로 더 나은 제품을 개발하고 일본 시장에서 더욱 성장해 나가기를 기대합니다. 감사합니다.

퓨렌스는 지난 13일 서울시 금천구에 위치한 본사에서 뮨과 아이폰 녹취 솔루션 개발을 통한 기업용 모바일 녹취시장 점유율 확대를 위해 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 지난 13일 신현삼 퓨렌스 대표(사진 오른쪽)와 오광빈 뮨 대표(사진 왼쪽)가 만나 양사 간 업무협약을 체결했다. ⓒ 퓨렌스 양사는 이번 협약을 통해 기업용 아이폰 자동 녹취 솔루션을 개발하고, 오는 10월 국내에서도 아이폰 통화를 자동으로 녹취 할 수 있는 제품을 출시할 예정이다. 그동안 아이폰은 보안정책상 '통화 녹음기능'을 제공하지 않아 전화 통화시 녹음이 필요한 사용자나 기업들은 불편을 겪었다. 이에 퓨렌스는 녹취 솔루션 전문 개발 회사로 기업용 모바일 녹취 솔루션을 개발해 왔지만 안드로이드용 제품만 보유하고 있었다. 기업용 모바일 녹취 시장 점유율을 확대하기 위해 아이폰 맥세이프 기능을 활용한 진동으로 소리를 녹음하는 뮨의 녹음기와 퓨렌스의 모바일 녹취 기술을 결합해 아이폰 전용 통화 자동 녹취 제품을 개발할 계획이다. 퓨렌스는 뮨과 협약을 통해서 B2B에서 독점적으로 녹취 하드웨어를 공급한다는 방침이다. 신현삼 퓨렌스 대표는 "퓨렌스는 녹취 분야의 축적된 기술을 바탕으로 기존의 일반전화 녹취뿐만 아니라 AI 불완전판매 녹취, 화자분리 녹취 등 다양한 녹취 솔루션을 개발·공급하고 있다"면서 "이번 업무협약을 통해 새로운 비즈니스 분야인 아이폰 녹취 기업용 시장을 개척해 모바일 녹취 시장에서 선두업체가 되고자 한다"고 밝혔다.