대면녹취 (RecSeebox)

conference for future

01 Introduce

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션소개 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

솔루션

  • 대면녹취 시스템
  • 녹취 컨트롤러
  • 중앙 집중형 시스템 구축
  • 실시간 STT/TTS 솔루션 연동
  • 화자분리 기능

솔루션 특징

  • 리눅스 기반의 안정적인 운영 환경을 지원하는 솔루션
  • HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어
  • 스피커/마이크 실시간 연동 기반의 중앙 집중관리 대면녹취 시스템 지원
  • 고객사 기준에 부합하는 불완전판매 모니터링 시스템 구축
  • 실시간으로 TX/RX를 분리하여 STT 서버로 전송기능 제공

하드웨어

  • 스피커/마이크 일체형 컴팩트 디자인
  • 외부 마이크 연결 지원 (3.5mm)

하드웨어 특징

  • 스피커/마이크 일체형 컴팩트 디자인
  • 지향성 듀얼 내장 마이크
  • PC 기반 USB 전원 공급
  • 외부 마이크 연결 지원 (3.5mm)

02 Feature

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 주요 특징 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

화자분리 녹취 기능

녹취록 상에서 상담원과 고객의 음성파일을 분리하여 녹취 파일 생성 기능 제공
녹취 파일 업로드 방식 설정 기능(통화 후 서버로 자동 업로드, 선택적 수동 업로드, 설정한 요일 및 시간에 자동 전송하는 스케줄 업로드)

대면녹취용 스피커 마이크

스피커 내장에 지향성마이크를 탑재하여 주변의 소리를 최소화 하며, 사람 음역대의 디지털 신호 증폭을 통한 음질 보정 기능을 지원합니다.

인터페이스 지원

별도 설치가 필요 없는 Non-ActiveX 플레이어로 사용자의 편의성 및 보안을 극대화한 HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어를 제공하며 고객의 니즈에 따른 다양한 내/외부 시스템 연동 방식을 지원

관리 기능

녹취 파일 및 데이터 암호화, 녹취 로그 암호화, 개인 정보 보안 기능 제공
간편 상담 평가 기능 및 체계적인 평가 통계를 통한 상담원 평가 업무 편의성 증대
녹취 파일 생성 시 믹싱된 파일 외에도 상담사와 고객의 음성을 각각 녹취하는 화자분리 녹취 기능 제공

성능

녹취 서버당 1,000개 단말의 동시 녹취 기능 지원
업무 효율 제고를 위한 청취와 동시에 녹취 내용 텍스트화하여 시각적으로 표현한 녹취 플레이어 제공
실시간 감청 기능제공과 실시간 감청 도중 메모 및 태그를 삽입하여 문제가 발생한 녹취 파일 파악 가능

03 Composition

솔루션 구성도

대면 녹취 솔루션 구성도

STT/TTS 연계방안

2채널 녹취 화자분리 방안

고객 상담 녹취파일 중 고객 기준 녹취파일 분류 청취

고객 상담 녹취파일 중 상담사 기준 녹취파일 분류 청취

04 Video

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 대면 녹취 시연 영상 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////