/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션소개 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

“콜센터 올인원 솔루션 T-Motion으로 한 번에 구축하고, 쉽고 편리하게 고객 관리 하세요!”

콜센터 올인원 솔루션(T-Motion)은 CTI(TOMS), IVR(IrSee), 녹취(RecSee), 전광판(Wallts), 상담앱(ConPle)을 통해
콜센터를 운영하는데 필요한 모든 솔루션을 한 번에 구축하여, 저비용 고효율의 최적화된 콜센터 통합 솔루션 입니다.

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 주요 특징 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

CTI 시스템, Toms

웹 방식 소프트폰 제공
다양한 라우팅 기능 제공
다양한 모니터링 제공(콜센터 자원 관리 및 현황/실시간 자원 현황 정보 제공/상담원 관리)

TOMS Overview

CTI모니터링

IVR 시스템, IrSee

근무 외 시간, 휴일 등 ARS를 통한 안내 및 콜백기능
다양한 콜 시나리오를 통한 운영
고객사에 맞는 시나리오 구성 가능(실시간 편집 및 수정)
조건에 따른 콜 통계 기능 제공

다양한 컴포넌트 지원

콜백 지정 및 휴일 등록

녹취 시스템, RecSee

동시에 500채널 녹음이 가능한 고성능 녹취
멀티 녹취:음성,스크린,영상,Text 녹취
조건별 녹취 검색:실시간 감청 플레이어 제공(상담원/그룹/기간/시간대 별)
모니터링 및 통계:상담원,회선 모니터링 제공
보안성 높은 Linux환경 지원을 통해 안정성 확보
STT기능 탑재

다양한 조건의 조회&검색

녹취 레포트 및 대시보드

상담 AP 시스템, Conple

클라우드 시스템으로 별도의 설치가 필요 없음
고객 정보,상담 이력 관리 기능 및 업무 할당 기능 제공
고객 정보 Pop-up 기능
상담 내역 저장/조회
챗봇을 통한 자동 응대 시스템

메인화면

미니 전광판 상담화면

전광판 시스템, Wallts

웹 기반 솔루션으로 별도이 설치없이 편리한 사용
다양한 화면 탬플릿 제공
콜센터 현황 정보 표시(실시간 콜 인입/콜 누계 건수/상담원 상태 등)
관리자가 원하는 디자인으로 커스터마이징이 가능하며,편리한 운영 서비스

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 구성도 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 도입효과 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////