녹취 (RecSee)
conference for future
01 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션소개 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
녹취시스템Software Hot Swap Process
- Software Hot SWAP 기능소프트웨어적인 오류 및 장애에 대응하기 위한 기능
- 장애와 오류로 인한 녹음 통화 유실 방지소프트웨어 이중화 기능으로 녹취 프로그램 장애 시 대기 중인 2차 녹취 프로그램이 원음 녹음
녹취시스템Auto Detector
- 녹취시스템Auto Detector교환기에서 사용하는 다양한 코덱을 자동 감지하며, 음성 Codec 변경 시에도 녹취 Process의 Restart 없이 녹취시스템이 실시간으로 변경된 Codec에 대한 음성녹취 가능
- 녹취시스템Auto DHCP Detector고정IP 가 아닌 DHCP로 IP Phone이 구성될 시에도 녹취시스템이 해당 IP Phone에 대한 DN, IP정보 자동 인식 기능 지원
다양한 기능의 검색기능제공
- 조회 조건 선택으로 조회된 녹취 파일은 바로 청취 가능
- 녹취 파일에 대한 상세정보, 다운로드, 삭제방지 등의 기능 사용 가능
- 파일다운로드는 원하는 PC로 다운로드 가능
- 상담원이 원하는 조회 조건을 만들거나 수정할 수 있는 사용자 정의 조회 관리 기능
사용자 편의 위주의 UI제공
- 상담원 별, 내선 별, 포트 별로 통화 상태 및 녹취 상태 실시간 모니터링 가능
- 별도의 Application및 라이선스 없이 실시간 감청 가능
- System의 Proc.에 대한 실시간 감시 기능, 실시간 모니터링 자동 Re-String 기능
02 Feature
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 주요 특징 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
인바운드/아웃바운드 녹취
레포트 및 통계 기능
상담원 관리 모니터링 기능
전용 Player을 통한 조회 및 청취기능
무중단 이중화 기술로 안정적이고 유연한 최적의 콜센터 운영환경 제공
02-1 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 녹취 파일 청취 전용 플레이어 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Non-ActiveX 플레이어로 별도의 설치 필요없이 사용자의 편의성 및 보안을 극대화한 HTML5 기반 녹취 파일 청취 전용 암/복호화 플레이어 제공
재생 속도 조절
사용자 편의를 위한 단축키
일시정지&Play 기능
파일/구간 다운로드 시 암호화
구간 지정 청취 및 다운로드
02-2 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 다양한 조건의 조회&검색 기능 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
02-3 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 스테레오 방식 청취 기능 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
고객 상담 녹취파일 중 고객 기준 녹취파일 분류 청취
고객 상담 녹취파일 중 상담사 기준 녹취파일 분류 청취
02-4 Introduce
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 실시간 감청 모니터링 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
03 Composition
솔루션 구성도
전체 구상도
04 Effect
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 도입효과 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
녹취환경 개선을 통한 시스템 확장
- 최신 트랜드를 접목한 녹취시스템 구축
- 향후 STT, 감성인식 등의 기능을 추가하여 시스템을 확장 가능
무중단 서비스를 통한 장애발생률 감소
- 무중단 서비스를 통해 장애처리를 위한 시간 단축
- 투입인력으로 발생하는 비용 절감
- 안정적인 이중화 구축으로 장애발생 시 데이터 손실 최소화
- 장애 조치에 소요되는 시간 절감
통계 서비스를 통한 센터관리 효율성 향상
- 통합 녹취 관리 환경 제공
- 업무 효율성 향상
05 Version
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 솔루션 버전 소개 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
RecSee 3.0
- HTML5 기반 프로그램세계적으로 공인된 Linux 기반의 안정적인 녹취 환경을 제공 함으로써 대규모 데이터에 대한 고성능처리가 가능
- 실시간 스트리밍 기능교환기에서 사용하는 다양한 코덱을 자동 감지하며, 음성 Codec 변경 시에도 녹취 Process의 Restart 없이 녹취시스템이 실시간으로 변경된 Codec에 대한 음성녹취 가능
RecSee 3.3
- STT기능 지원STT는 음성을 텍스트로 바꾸는 기능으로, 녹취 내용을 Text-Data로 변환하여 사업전략 수립의 자료로 활용 가능
- 녹취 킬러 어플리케이션실시간 대화 자막이 지원되는 화자간 음성/자막 Player 개발
- 기초적인 빅데이터 분석 서비스수집된 방대한 녹취 내용을 기반으로 한 기초적인 빅데이터 분석 서비스 제공하여, 트렌드, 상호연관분석 기능, 레포트를 제공
