회사뉴스
conference for future
[퓨렌스]텔레마케팅 고객 컨택률, 모바일 블레이드 서버로 혁신한다.
콜센터 솔루션 개발 전문 업체인 퓨렌스가 아웃바운드 콜센터용 블레이드 서버 출시를 앞두고 있다.
현재, 아웃바운드 콜센터들의 문제점으로 070 인터넷 전화, 02 지역번호 등이 보이스 피싱과 보안에 취약한 상태이다. 그로 인해 콜 성공률 감소와 보안 취약 등의 문제점이 뒤따르고 있다. 이에 대한 대처로 010을 사용한 모바일 콜센터가 형성되었지만 이 또한 안드로이드 9.0 버전에서 3rd party 녹취가 호환되지 않아 난항을 겪는 추세이다.
이러한 문제점을 개선하고자 퓨렌스는 “신규 구축이 아닌 010 콜센터로 업그레이드를 제안한다”라는 슬로건으로 신규 솔루션 ’모바일 블레이드 서버‘ 출시를 예고하였다. 모바일 블레이드 서버는 별도 시스템 구성없이 070, 02 번호에 별도 업그레이드 없이 블레이드 서버를 연동하여 010 번호로 발번이 가능하다. 블레이드 서버 하나로 기 구축된 시스템과 연동할 수 있고, 본체 추가로 손쉬운 포트 확장이 가능하며, USIM/Module의 핫스왑을 통해 번호변경 또한 용이하게 이루어진다. 고객들은 통신사 선택이 자유롭고, 010 발번으로 콜 성공률을 높이며 예비 서버 혹은 모듈로 교체를 통해 편리한 유지보수가 가능하여 비용적인 측면에서도 큰 절감이 돼, 콜센터 시스템들의 진화된 형태를 보여 준다.
본 서버는 2019년 상반기 출시 될 예정이며, 현재 잠재 고객을 대상으로 데모 시연 중에 있다. 퓨렌스의 모바일 블레이드 서버는 침체되어있던 아운바운드 콜센터 시장에 새로운 바람을 예고하고 있다.
