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<2015下半期チョイスイッ?象>グロ?バル部門優秀賞ピュアレンス」

企業にとって最も重要な?値のいずれかが顧客である。顧客を引き付けるために、大企業から中小企業まで?多くの努力を傾けている。そのうちの一つは、顧客との接点を高め、?略的アプロ?チのためにコ?ルセンタ?（コンタクトセンタ?）を?やす傾向にある。これにより、コンタクトセンタ?の規模も?大しており、コンタクトセンタ?人材とソリュ?ションの重要性が?加している。ピュ?レンス（代表シンヒョンサム）が「2015下半期チョイスがグロ?バル部門優秀賞」を受賞したのにはこのような背景が敷かれている。去る2007年に設立されたコ?ルセンタ?ソリュ?ションの?門企業である「ピュ?レンス」は、?年間培ってきた技術力と?力を土台に??市場で善?しており、グロ?バル市場にも本格的に進出して高い成果を?めている。?際ピュ?レンスは、??をはじめ、海外30カ?以上で、コンタクトセンタ?のコンサルティングおよび構築事業を展開している。イスラエル、ヨルダン、ベトナム、チュニジア、ブラジル、香港、スウェ?デン、中?、チリなどはCTI（Computer Telephony Integration、コンピュ?タと電話を結合させて、社?での着信電話を?率的に分散管理するシステム）である「ティ?モ?ション（T- Motion）」とIVR（Interactive Voice Response、?話型音??答レコ?ディングシステム）」IrSee」などを構築しており、英?とイタリア、スペイン、ロシアなどには電光?示板（Wallboard）」ワルツ（Wallts）」を供給した。だけでなく、?自開?した?音ソリュ?ションである「フレキシ（RecSee）」は、??を含む全世界80以上の顧客を確保した?態だ。
特にレクシ?3.0はピュ?レンスのコアソリュ?ションで、Windows OSの限界と環境??の限界、障害??の限界、標準の互換性の限界を解決したものと評?されている。 LinuxのOSを使用して、パフォ?マンスを最大化しており、未登?の?線のパケットの損失、ミラ?リングのパフォ?マンスに?じたパケットロスなどを解決し、環境的問題を自動的に向上させることができようにした。また、論理冗長性を使用して安定性を確保しただけでなく、障害?生時の復?時間を最小限に抑えることができるように、自動回復のシナリオモジュ?ルが適用された。また、レクシ?は昨年11月、TTAソフトウェアテスト認??究所からGS認?を取得しており、500個のチャンネルについて通話の同時?音が可能かどうかを含めて5つの項目についてTTA V＆V試???も獲得した。
これらの技術力と優れたソリュ?ションをもとにピュ?レンスは、6月には、チャットソリュ?ションとリモ?ト管理ソリュ?ション?社であるログ美人と韓?とアジア地域の?業?大のための販?代理店契約を締結した。これにより、マルチチャンネルコンタクトセンタ?および統合ソリュ?ションをアジア地域を?象に活?に?業活動を展開している。また、10月には、タイのXプリンク社のMOUを結んでタイ市場にも進出した。シンヒョンサムピュ?レンス代表は「世界市場攻略に積極的に?り出し成果を出した企業に?えられるチョイスイッ先のグロ?バル部門優秀賞を受賞することになって喜んでいる」とし「ピュ?レンスは、?自の技術力を保有し、グロ?バル市場での成果が上がってきてできる限り、今後も着?に努力していくだろう」と明らかにした。ユ?ジン上記者jinsang@it.co.kr
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