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퓨렌스-콜센터 전광판 솔루션

◆전광판 시스템(Wallts) 이란?

컨택센터의 운용 상황이나 기업의 경영지표 등을 실시간으로 한눈에 표시 할 수 있는 시스템입니다.


 

◆전광판 시스템의 주요 특징

1. 설치 및 셋업 없이 구현 가능

: 웹 브라우저로 단순 호출하여 구현하는 전광판으로, HTML5 구동 방식으로 별도의 설치없이 구현 가능

2. 유연한 XML 인터페이스 제공

: 기계간 / 고객 시스템과의 인터페이스를 손쉽게 제공하기 위해 XML 인터페이스 가능

3. 손 쉬운 화면 추가 및 다양한 화면 템플릿 제공

: 다양한 디자인의 템플릿 제공 및 커스터마이징이 가능하여 관리자에게 친숙한 UI제공

4. 콜센터의 운용 상황이나 기업의 경영 지표


 

◆도입 효과

- 콜센터 실시간 모니터링 가능

: CTI와 통신하면서 실시간으로 콜센터의 총 인입 건수, 대기 건수, 에이전트 상태 및 콜 누계 건수 등의 콜 분석 정보 및 콜 정보를 제공

- 콜센터 운영 현황 파악

: 콜센터 내 인입 건수, 대기 건수, 상담원 현황 등을 쉽고 빠르게 파악하여 실시간 데이터 표출 가능