공간의 제약 없이 상담업무를 진행할 수 있는
클라우드 컨택센터 솔루션 "CLEX"
컨택센터 업력 16년의 경력과 노하우가 있는
탄탄한 기업 퓨렌스가 최고의 콜센터 구축을 제안합니다.
상담문의
1566-5952
퓨렌스가 제안하는 솔루션 CLEX
구축 시간
최소화
설치 불필요
최소화
설치 불필요
별도의 설치없이
웹브라우저만으로
상담업무 가능
공간제약 없음
웹브라우저만으로
상담업무 가능
공간제약 없음
저렴한 비용으로
한번에 도입 가능
부담없는 운영 실현
한번에 도입 가능
부담없는 운영 실현
1. CLEX가 필요한 순간들!
1
소규모 콜센터를 구축하고 싶은데 비용이 고민이 되는 순간
2
콜센터 재택근무가 필요한 순간
3
상담 이력 관리가 안되는 순간
4
최적의 고객서비스를 제공하고 싶은 순간
5
전문 상담센터로의 도약을 희망하는 순간
6
임시적 콜센터 운영이 필요한 순간
2. 최고의 콜센터 솔루션 CLEX!
1
콜센터 운영을 위한
모든 기능 제공
모든 기능 제공
2
클라우드 플랫폼
사용
사용
3
WebRTC를 통해
인터넷이가능한 곳이면
어디서든 업무 가능
인터넷이가능한 곳이면
어디서든 업무 가능
4
고객사 요구조건에 맞춰
커스터마이징 가능
커스터마이징 가능
5
사용한 기간 만큼,
사용한 좌석수 만큼
지불하는
합리적인 가격
사용한 좌석수 만큼
지불하는
합리적인 가격
6
단기간에 업무환경을
구축하여
업무 연속성 보장
구축하여
업무 연속성 보장
7
자체 연구소 운영을
통한 맞춤형 개발 지원
통한 맞춤형 개발 지원
8
사용자 친화적 UI 구성
9
24시간 365일
운영되는 헬프데스크
운영되는 헬프데스크
3. 클라우드 컨택센터 솔루션 CLEX의 주요기능
소프트폰
통화녹취
상담이력
관리
관리
고객관리
센터현황
통계
통계
4. CLEX 서비스 UI 화면
① 소프트폰 기능
전화기 유무와 상관없이 손쉽게 전화를 걸고 받기가
가능합니다.
② 상담이력등록
사용자 편의성을 고려한 쉬운 UI로 상담이력을 쉽게 남기실 수
있습니다.
모든 데이터는 손쉽게 검색 및 조회가 가능하며 엑셀 파일 다운로드를 제공합니다.
모든 데이터는 손쉽게 검색 및 조회가 가능하며 엑셀 파일 다운로드를 제공합니다.
③ 통화 이력 검색 및 청취
고객님과의 소중한 대화내용은 CLEX가 고음질로
보관하겠습니다.
보관되는 통화 내용은 검색이 자유롭고 따로 프로그램 설치 없이 청취가 가능합니다.
보관되는 통화 내용은 검색이 자유롭고 따로 프로그램 설치 없이 청취가 가능합니다.
④ 인/아웃바운드 이력 검색 및 통계
인/아웃바운드 이력 검색과 통계 추출이 가능합니다.
엑셀파일 내보내기로 손쉽게 데이터를 만나보세요.
엑셀파일 내보내기로 손쉽게 데이터를 만나보세요.
⑤ 상담원 휴일관리
관리자 페이지에서 상담원들의 상태 확인이 가능하며 휴일
관리 또한 간단하게
처리 하실 수 있습니다.
처리 하실 수 있습니다.
⑥ 센터현황통계
CLEX는 상담업무에 활용할 수 있는 다양한 형태의
통계데이터를 제공함으로써
더욱 더 손쉽고 빠르게 관리 할 수 있도록 도와드립니다.
더욱 더 손쉽고 빠르게 관리 할 수 있도록 도와드립니다.
한눈에 보는 clex서비스
Clex Service Architecture
CTI
- 내부직원 정보 Screen Popup
- 다양한 라우팅 기능 제공
REC
- 전수/선택 녹취 제공
- 녹취 내용 조회 가능
IVR
- 고객사에 맞는 시나리오 제공
- 근무 외 시간, 휴일 지정 가능
인바운드 상담
- 상담정보 등록/수정/이관/반려
- 상담정보 이력관리
아웃바운드 상담
- 콜백 상담
- 해피콜 등록
- 통화 예약
- 설문조사 진행
고객관리
- 고객정보 등록/수정/조회
- 고객정보 이력관리
환경설정
- 화면설정
- 비밀번호 변경
일정표
- 일정표 등록/수정/삭제/조회
- 일정표 알람 기능
환경설정
- 공지사항
- CS 게시판
상담현황 모니터링
- 채널별 현황 조회
- 상담상태별 현황 조회
상담지식
- 상담지식 등록/조회
- 상담지식 승인/반려
메신저
- 일대일 채팅
- 임대전체
- 일대다 채팅
- 채팅
설문/캠페인
- 설문 진행
- 캠페인 진행
- 설문 조회
- 캠페인 조회
메신저
- 웹채팅 상담
- 카카오 상담
- 채팅 이력
통계
- 다양한 형태의 통계 데이터 표출
- 조건 별 통계데이터 검색 기능
5.서비스 구축 절차
1
상담진행
2
컨설팅 진행
3
서비스
신청서 작성
신청서 작성
4
서비스 세팅
및 제공
및 제공
5
서비스
운영
운영
6. 서비스 요금 정책
기본 제공 기능
CTI
고객관리
환경설정
REC
커뮤니티
IVR
통계
인바운드 상담
아웃바운드 상담
월 50,000(User/VAT 별도)
추가 옵션 기능
홈페이지
일정표
상담현황 모니터링
설문/캠페인
상담지식
채팅/SNS 상담
가격 협의
7. CLEX 2.0 미리보기
CLEX 2.0 추가 될 기능
전화와 채팅상담이 통합된 Omni Chanel 상담 솔루션을
추가해
LINE 또는 카카오톡으로 간편하게 상담을 진행해볼 수있습니다.
LINE 또는 카카오톡으로 간편하게 상담을 진행해볼 수있습니다.
CLEX 2.0은 트렌디한 최신의 기술을 반영하여
기존 CLEX보다 더 가볍고 빠른 성능으로 개발되었습니다.
때문에 더 편리하게 이용해보실 수 있으니 새로워진
CLEX를 만나보세요!
기존 CLEX보다 더 가볍고 빠른 성능으로 개발되었습니다.
때문에 더 편리하게 이용해보실 수 있으니 새로워진
CLEX를 만나보세요!
컨택센터 업력 16년의 경력과 노하우가 있는 탄탄한 기업!
컨택센터 구축, 퓨렌스에서 시작하세요!
전화 한통이면 고객님 맞춤형 클라우드 컨택센터를 컨설팅
해드립니다.
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1566-5952
