Conference for Future

제품의 설계 및 생산 과정부터 유지관리까지 단계별 프로세스를 제공합니다.

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worry about product

제품에 대한 고민

더 좋은 제품을 위한 연구

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system design

시스템 설계

업그레이드 및 유연한 확정성

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production and testing

자체 생산 및 테스트

완제품 기능 확인 및 품질 검증

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operations management

유지 및 운영관리

정기적인 점검진행 및 문제점 진단

Our Products

여러분의 컨택센터에 최적화 된 최상의 솔루션을 제공합니다.

T-Motion

telephony motion

상담원들의 효율적인 상담업무
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RecSee 3.0

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단순 음성 녹취는 NO!! 3차원 녹취 시스템
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CRM Solution

customer relationship management

상담업무 기능부터 메신저, SMS 등을 탑재한 AP
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IVR Solution

interactive voice response

고객중심의 차별화된 자동응답 시스템!
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Wallts

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상담업무 관리 및 모니터링 시스템
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EMS

emergency management system

시스템장애 모니터링부터 레포트 까지!
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Notice Furence

퓨렌스의 최신 소식 및 공지사항을 제일 먼저 알려드립니다.

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2020-04-03

[퓨렌스] 재택근무솔루션(H&TOMS)런칭

“ 클라우드 기반으로 옮기면 아무 걱정 없이 자택에서 근무 가능“ 콜센터 솔루션 전문 개발기업인 퓨렌스가 '재택근무 콜센터 솔루션 (H & TOMS)’ 을 출시되었습니다.   콜센터 운영 시 필요한 CTI, IVR, 녹취 시스템 솔루션 을 콜센터가 아닌 공간 제약 없이 이용할 수 있는 솔루션 입니다.   특히 ‘코로나 19’의 여파로 컨택센터 상담사의 건강과 신속한 업무처리에 도움이 되는 솔루션 입니다.   해당 솔루션은 AWS 플랫폼 기반으로 전화기 없이 신속하게 컨택센터 상담 업무 환경 을 구축 및 제공합니다.   퓨렌스의 "H&TOMS"을 활용하면 재택근무가 가능하여 질병 확산을 방지하고 중단 없이 고객 서비스를 유지 할 수 있습니다.  
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2020-03-10

[퓨렌스] 재택근무용 콜센터 서비스 예정

신종 코로나바이러스 확산으로 구로지역의 한 콜센터에서는 다수의 확진자들이 나왔습니다. 초,중,고등학교의 개학과 국가 및 자격 시험 등 연기하거나 일정이 미뤄지고 있습니다. 현재 상황이 '심각' 단계가 되어 콜센터 직원분들의 건강도 빨간불이 켜졌습니다. 또한, 많은 기업들이 재택근무 실시하고 있습니다. 일부 콜센터 업종에서는 재택근무가 쉽지 않아 비상이 걸린 가운데, 콜센터 시장에도 변화하기 시작하였습니다. 콜센터 업무 특성상 상담 직원들이 밀집된 공간에서 업무를 보기 때문에 한 사람의 확진으로 많은 사람들이 확진으로 벌어질 수 있는 공간입니다. 또한, 확진으로 건물 전체 폐쇄 등 콜센터 업무 중지가 되는 상황이 될 수 있습니다. 밀폐된 콜센터 업무 공간 아닌 자택에서 할 방법은 없을까요???     저희 퓨렌스에서는 저렴하고 간편하고 콜센터 시스템을 AWS 기반의 클라우드 서비스로 제공합니다.. PC와 모바일을 연동하여 자택에서도 손쉽게 구축이 가능하며 인터넷이 되는 어느 곳이나 공간의 제약 없이 콜센터 업무를 수행할 수 있습니다. 1. AWS 기반의 재택 근무용 콜센터 솔루션!! T-Motion 퓨렌스의 T-motion 은 설치하는 것이 아닌 AWS 기반의 시스템으로 임대 및 관리가 이루어지며, 또한. 헤드셋만 있으면 자체 내장된 소프트폰을 통한 TM 상담을 할 수 있습니다. 별도의 유지보수 비용이나 관리 인력 등이 필요 없을 뿐 아니라 고객이 원하는 기능이 있다면 항시 커스터마이징이 가능합니다..     2. 다양한 부가 기능의 제공 통화 데이터 관리, 녹음 및 청취, 고객관리, 통계 등 기본적인 기능과 상담원의 재택 근무 현황 모니터링 화면 제공 등 상담원/관리자 화면으로 구분되어 효율적인 업무가 가능하며 불필요한 클레임을 방지하기 위한 블랙리스트 관리 기능도 있습니다. 부가적인 기능으로는 해피콜서비스, 스크립트 조회, 캠페인 설정, 공지사항 전달, 메신저기능, 콜백/부재중 번호 조회, 콜 통계조회 등 다양한 기능으로 구성되어 있습니다. 날이 갈수록 코로나19로 인한 상황이 심각해지는 이때, 사람 많은 곳은 방문 자제하시고, 개인 위생을 철저히 하시어서 코로나 예방 잘 하시길 바랍니다. 콜센터 재택근무를 고민하고 계시다면, 저비용 고효율의 퓨렌스 T-motion 솔루션으로 시작해 보세요
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2020-03-04

퓨렌스 재택근무 실시_코로나19 확산 방지 정부 권고사항 동참

정부의 권고사항으로 코로나 19 확산 방지를 위해 퓨렌스에서도 3월 3일부터 조를 나누어서 재택 근무를 실시하고 있습니다. 하루 빨리 코로나19 사태가 잠잠해지길 바라면서 모두 건강에 유의 하시기 바랍니다
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2020-03-04

퓨렌스 2020년 상반기 워크샵 개최

안녕하세요. 퓨렌스가 2월 7일부터 2월 9일 (2일간) 2020년 상반기 워크샵을 개최하였습니다.. 상반기 워크샵에서는 2020년 새롭게 선보이게 되는 AI RecSee 소개 및 기술본부의 야심찬 서비스 개선에 대한 사업 계획이 발표 되었습니다. AI RecSee 는 이번 대표님의 서울대학교 경영자과정에서 발표한 논문을 기반으로 발표가 되었으며, 4차 산업 혁명을 맞는 우리의 비젼을 알 수 있는 계기가 되었습니다. 영업1팀 서용준이사님의 발표로 진행된 본 사업계획은 2020년의 퓨렌스의 신규 사업 확장의 기회를 알 수 있었습니다. 2019년 및 2020년까지 화두가 된 서비스개선에 대한 기술본부 황준성 본부장님의 사업계획에서는 우리를 반성하는 기회 및 앞으로의 우리의 서비스 자세에 대해 다시금 되짚어 보는 자리가 되었습니다. 이번 워크샵은 과거의 퓨렌스에서 앞으로의 퓨렌스까지 확인을 하는 자리가 되었고, 새롭게 입사한 신규 직원들에게는 회사의 비젼을 알 수 있는 자리가 되었습니다.